¿Pueden las apps móviles ser útiles para recoger el feedback de los clientes?

El móvil es hoy el dispositivo favorito de conexión a Internet para 9 de cada 10 consumidores: eso ha cambiado elproceso de compra e investigación de los productos, la forma en la que los usuarios eligen ponerse en contacto con las empresas y también la forma de ofrecer su feedback. Porque cada vez más, cuando un usuario quiere proponer una mejora, hacer una crítica, o felicitar a una empresa, acude a la app móvil. Ahora, un estudio (http://info.apptentive.com/feedback-and-loyalty-on-the-mobilefrontier) de Apptentive y SurveyMonkey indaga precisamente en el rol que juega el móvil a la hora de recoger el feedback de los clientes, aportando información sobre cómo las empresas pueden estimular

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